سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتصاميم مميزة مصنوعة بعناية. يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمنتجات اليدوية قبل إتمام عملية الشراء.
طبيعة المنتجات الخاصة
نظراً لأن الشيلات والملبوسات لدينا قد يتم تصميمها أو تجهيزها يدوياً حسب الطلب، فإن كل قطعة تخضع لفحص جودة قبل الشحن للتأكد من مطابقتها للمعايير المطلوبة.
لذلك لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات الموضحة أدناه.
الحالات التي يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- وجود عيب مصنعي واضح في القماش أو التطريز يؤثر على جودة المنتج.
- استلام منتج مختلف تماماً عن المنتج الذي تم طلبه من الموقع.
شروط قبول الطلب
- يجب تقديم الطلب خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- عدم غسل المنتج أو إجراء أي تعديل عليه.
- إعادة المنتج داخل التغليف الأصلي مع جميع البطاقات والملحقات.
- تقديم رقم الطلب وإثبات الشراء.
طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يتم التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية الموجودة في الموقع، مع إرفاق صور واضحة للمنتج توضح المشكلة ورقم الطلب.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط قبل اعتماد أي عملية استبدال أو استرجاع.
تكاليف الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي مثبت، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- في حال الموافقة على استبدال استثنائي لأسباب أخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة.
الطلبات الخاصة والتعديلات
المنتجات التي يتم تجهيزها حسب طلب العميل أو التي تحتوي على مقاسات أو تعديلات خاصة لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح أو خطأ من المتجر.
الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع
- تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج.
- الاختلافات البسيطة في اللون بسبب اختلاف الإضاءة أو إعدادات الشاشة.
- الاختلافات الطبيعية الناتجة عن التصنيع اليدوي.
- استخدام المنتج أو غسله أو تعديله.
- تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة.
تحديث السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الحاجة، وسيتم نشر أي تحديثات مباشرة على هذه الصفحة.
